Términos y condiciones de uso — SES Peregrino

Artículo 1. Propósito y ámbito

1.1. Estos Términos y Condiciones rigen el acceso y uso de la aplicación móvil SES Peregrino, desarrollada y operada por Wise Pilgrim SL, con sede en Galicia, España.

1.2. SES Peregrino ayuda a los proveedores de alojamiento en España a cumplir con las obligaciones de registro de huéspedes conforme al Real Decreto 933/2021 y al sistema SES.HOSPEDAJES del Ministerio del Interior.

1.3. La Aplicación permite:

1. Escanear documentos de identidad de viajeros o códigos QR para capturar datos de registro.
2. Generar archivos XML requeridos por SES.HOSPEDAJES.
3. Preparar y facilitar la presentación de registros de huéspedes al Ministerio del Interior. El proveedor de alojamiento permanece siendo el único responsable de la presentación oportuna y precisa de todos los datos requeridos a los sistemas gubernamentales.
4. Almacenar datos de registro de huéspedes cifrados en la infraestructura en la nube de Wise Pilgrim durante el período de retención requerido por ley (véase Artículo 5).
5. Publicar listados de alojamiento —incluyendo nombre de la propiedad, dirección, datos de contacto, servicios y precios— en las aplicaciones y guías de Wise Pilgrim (véase Artículo 7).
6. Recibir y contestar peticiones de cama de peregrinos con el servicio opcional «Camas guardadas» (véase Artículo 7 bis).

1.4. Al usar la Aplicación, usted acepta estos Términos en su totalidad.

1.5. La Aplicación se proporciona de forma gratuita. Wise Pilgrim se reserva el derecho de introducir funciones de pago en el futuro con al menos 60 días de aviso previo. Las funcionalidades básicas de cumplimiento normativo seguirán siendo gratuitas.

Artículo 2. Elegibilidad

2.1. La Aplicación está destinada a propietarios o representantes legales de establecimientos de alojamiento en España que están obligados a registrar huéspedes conforme al Real Decreto 933/2021.

2.2. Debe: (a) ser mayor de 18 años de edad; (b) tener capacidad jurídica para suscribir acuerdos; (c) ser el propietario registrado o representante legal autorizado de un establecimiento de alojamiento español; y (d) poseer credenciales válidas y actuales de SES.HOSPEDAJES.

2.3. Usted declara y garantiza que toda la información de elegibilidad proporcionada es precisa. Wise Pilgrim se reserva el derecho de verificar la elegibilidad en cualquier momento y de suspender cuentas donde no pueda confirmarse la elegibilidad.

2.4. Si sus credenciales de SES.HOSPEDAJES caducan o dejan de ser válidas, las funciones de presentación pueden ser restringidas. Usted es responsable de mantener credenciales válidas ante el Ministerio del Interior. Wise Pilgrim no es responsable de las sanciones que resulten de credenciales caducadas o inválidas.

Artículo 3. Cuenta y seguridad

3.1. El uso de la Aplicación requiere crear una cuenta con información precisa y actualizada.

3.2. Usted es responsable de mantener sus credenciales de cuenta confidenciales.

3.3. Las credenciales de SES.HOSPEDAJES se almacenan en el llavero seguro de su dispositivo (iOS Keychain o Android Keystore) y nunca se transmiten a los servidores de Wise Pilgrim.

3.4. Cifrado de Conocimiento Cero. Todos los datos personales de huéspedes se cifran en su dispositivo utilizando cifrado AES-256-GCM con una clave derivada de su contraseña mediante PBKDF2-SHA256. Los datos cifrados se almacenan en la infraestructura en la nube de Wise Pilgrim, pero Wise Pilgrim no posee, almacena ni tiene acceso a su clave de cifrado. Esto significa que Wise Pilgrim no puede ver, acceder ni descifrar sus datos de huéspedes en circunstancia alguna.

3.5. Código de Recuperación. Al crear su cuenta, recibirá un código de recuperación único. Este código es su único medio para recuperar el acceso a sus datos cifrados si olvida su contraseña. Debe almacenar este código de recuperación de forma segura en una ubicación separada de su dispositivo (por ejemplo, una copia impresa en una caja fuerte o en un gestor de contraseñas separado).

3.6. ADVERTENCIA DE PÉRDIDA PERMANENTE DE DATOS. Si pierde tanto su contraseña como su código de recuperación, sus datos de huéspedes cifrados son permanente e irreversiblemente irrecuperables. Wise Pilgrim no puede recuperar, restaurar ni descifrar estos datos en circunstancia alguna. Esta es una consecuencia inherente de la arquitectura de cifrado de conocimiento cero, que garantiza que nadie —incluyendo Wise Pilgrim, fuerzas de seguridad del Estado o cualquier tercero— puede acceder a sus datos de huéspedes sin su clave. Al usar la Aplicación, usted reconoce y acepta este riesgo.

3.7. Seguridad del Dispositivo. Usted es responsable de la seguridad física de cualquier dispositivo utilizado para acceder a la Aplicación. Wise Pilgrim recomienda: (a) habilitar un código de acceso fuerte al dispositivo o bloqueo biométrico; (b) habilitar la capacidad de borrado remoto; (c) mantener actualizado el sistema operativo de su dispositivo. Si su dispositivo se pierde o es robado, debe cambiar inmediatamente su contraseña de cuenta y, si cree que los datos de huéspedes pueden haber sido comprometidos, debe seguir los procedimientos de notificación de incidentes requeridos por el RGPD y el Real Decreto 933/2021.

3.8. Cambios de Contraseña y Re-Cifrado. Debido a la arquitectura de cifrado de conocimiento cero, cambiar su contraseña requiere re-cifrar todos los datos de huéspedes almacenados. Cuando inicia un cambio de contraseña, la Aplicación: (a) crea una copia de seguridad temporal de sus datos cifrados en los servidores de Wise Pilgrim; (b) descarga sus registros cifrados en su dispositivo en lotes; (c) descifra cada lote utilizando su clave anterior derivada de la contraseña; (d) re-cifra cada lote utilizando su nueva clave derivada de la contraseña; y (e) carga el lote re-cifrado a los servidores de Wise Pilgrim antes de procesar el siguiente lote. Los registros se procesan en lotes para minimizar el volumen de datos mantenido en forma descifrada en su dispositivo en cualquier momento. Este proceso puede llevar un tiempo significativo dependiendo del volumen de datos de huéspedes almacenados.

3.9. Salvaguardas de Re-Cifrado. Durante el proceso de re-cifrado descrito en el Artículo 3.8: (a) no debe cerrar la Aplicación, cambiar a otra aplicación ni perder la conectividad de red —una interrupción puede resultar en corrupción o pérdida de datos; (b) una copia de seguridad temporal de sus datos (cifrada con su clave anterior) se retiene en los servidores de Wise Pilgrim para permitir la restauración si el proceso falla; (c) al completarse, se le pedirá que confirme en la Aplicación que el cambio de contraseña fue exitoso; (d) Wise Pilgrim entonces verificará por separado y confirmará con usted que el re-cifrado se completó exitosamente antes de eliminar la copia de seguridad temporal. La copia de seguridad no se elimina automáticamente —se retiene hasta que Wise Pilgrim haya confirmado la finalización exitosa con usted e iniciado manualmente la eliminación. Este proceso de confirmación manual puede ser reemplazado por un proceso automatizado en el futuro si el protocolo demuestra fiabilidad consistente a escala, y cualquier cambio de este tipo será comunicado de conformidad con el Artículo 11. Wise Pilgrim no es responsable de la pérdida o corrupción de datos que resulten de un proceso de re-cifrado interrumpido donde la interrupción fue causada por sus acciones, fallo del dispositivo o pérdida de conectividad de red, pero realizará esfuerzos comercialmente razonables para restaurar datos de la copia de seguridad donde sea posible.

Artículo 4. Obligaciones del usuario

4.1. Usted se compromete a: (a) proporcionar datos precisos; (b) usar la Aplicación de forma lícita y en cumplimiento con el Real Decreto 933/2021; (c) mantener credenciales válidas de SES.HOSPEDAJES; (d) verificar datos de huéspedes antes de la presentación; y (e) salvaguardar su clave de cifrado y código de recuperación.

4.2. Usted es únicamente responsable de la precisión de la información de huéspedes que ingresa en la Aplicación. Wise Pilgrim actúa como proveedor de tecnología y no verifica la precisión sustantiva de los datos de huéspedes (por ejemplo, si un número de documento de identidad es válido o si un nombre está correctamente escrito).

4.3. Wise Pilgrim es responsable de garantizar que la Aplicación codifique con precisión sus datos en el formato XML requerido por SES.HOSPEDAJES sin modificación o pérdida de información. Si un defecto en la Aplicación causa que los datos se codifiquen incorrectamente, Wise Pilgrim realizará esfuerzos comercialmente razonables para corregir el defecto prontamente.

4.4. Usted es el Responsable del Tratamiento de todos los datos personales de huéspedes procesados a través de la Aplicación. Esto significa que usted asume la responsabilidad legal conforme al RGPD y LOPDGDD por: la legalidad de la recopilación de datos, proporcionar a los huéspedes información sobre privacidad (Artículos 13 y/o 14 RGPD según corresponda), responder a solicitudes de derechos de interesados, denunciar incidentes de seguridad a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) dentro de 72 horas, y mantener el cumplimiento con los requisitos de retención del Real Decreto 933/2021.

Artículo 5. Protección de datos y función de Wise Pilgrim

5.1. El tratamiento de datos se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) de España.

5.2. Datos Personales de Huéspedes. El proveedor de alojamiento es el Responsable del Tratamiento de todos los datos personales de huéspedes. Los datos de huéspedes se cifran en su dispositivo antes de ser transmitidos y almacenados en la infraestructura en la nube de Wise Pilgrim. Debido a la arquitectura de cifrado de conocimiento cero, Wise Pilgrim no puede acceder, leer o procesar estos datos en forma descifrada. La función de Wise Pilgrim respecto a datos de huéspedes cifrados se limita a proporcionar infraestructura de almacenamiento seguro. Wise Pilgrim no determina los fines o medios del tratamiento de datos personales de huéspedes y no califica como Encargado del Tratamiento de estos datos dentro del significado del Artículo 4(8) del RGPD.

5.3. Datos Operacionales y de Propiedad. Wise Pilgrim actúa como Encargado del Tratamiento de metadatos operacionales asociados con su cuenta, incluyendo: marcas de tiempo de presentación, estado de presentación (éxito/fallo), respuestas de API y registros técnicos. Este tratamiento se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD), que forma parte de estos Términos.

5.4. Datos de Listado de Propiedad. La información de propiedad que usted proporciona —incluyendo nombre de propiedad, dirección, datos de contacto, servicios ofrecidos y precios— es proporcionada por usted con la comprensión y consentimiento explícitos de que Wise Pilgrim publicará esta información en sus aplicaciones, guías, sitios web y medios relacionados. Estos datos no se tratan como confidenciales. La base legal para este tratamiento es su consentimiento y ejecución del contrato (Artículos 6.1(a) y (b) del RGPD).

5.5. Todos los datos —datos de huéspedes cifrados, metadatos operacionales y datos de listado de propiedad— se alojan por Supabase Inc. en servidores de Amazon Web Services ubicados en la UE (región AWS eu-west-1, Irlanda). Supabase Inc. es una empresa con sede en EE. UU.; Wise Pilgrim tiene Cláusulas Contractuales Estándar (CCE) en lugar con Supabase para garantizar transferencias de datos conformes con el RGPD. Los detalles de subencargados y salvaguardas de transferencia están disponibles en el ATD y Política de Privacidad.

5.6. Wise Pilgrim mantiene una Evaluación de Impacto de la Protección de Datos (EIPD) de conformidad con el Artículo 35 del RGPD, evaluando riesgos asociados con el procesamiento de documentos de identidad, datos de menores de edad, almacenamiento cifrado de conocimiento cero y retención legal de datos. La EIPD se revisa y actualiza periódicamente. Un resumen está disponible bajo solicitud contactando a privacy@wisepilgrim.com.

5.7. Camas guardadas. Para los datos tratados en Camas guardadas (Artículo 7 bis), Wise Pilgrim actúa como Responsable del Tratamiento independiente, no como Encargado del Tratamiento. Los detalles están en la Sección 1.5 de la Política de Privacidad y en el Artículo 2.5 del ATD.

Artículo 6. Disponibilidad y limitaciones

6.1. Wise Pilgrim realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de la Aplicación. Wise Pilgrim no garantiza un servicio ininterrumpido o libre de errores.

6.2. Wise Pilgrim no opera ni controla el sistema SES.HOSPEDAJES y no es responsable de: (a) interrupciones del servicio o problemas de rendimiento de SES; (b) errores de validación de SES o rechazo de presentaciones; (c) cambios en políticas, formatos o requisitos de SES; o (d) retrasos en el procesamiento del Ministerio del Interior.

6.3. Fuerza Mayor. Ninguna de las partes es responsable del incumplimiento debido a eventos fuera de control razonable, incluyendo desastres naturales, guerra, pandemia, acción gubernamental, ciberataques sobre infraestructura crítica, o fallo sostenido de energía o telecomunicaciones. Si un evento de fuerza mayor impide que Wise Pilgrim proporcione la Aplicación durante más de 30 días consecutivos, usted puede cancelar su cuenta sin penalización.

6.4. Mantenimiento Programado. Wise Pilgrim proporcionará aviso de avance razonable del mantenimiento programado que pueda afectar la disponibilidad, donde sea practicable.

6.5. La Aplicación proporciona herramientas para asistir en el cumplimiento regulatorio. No garantiza que: (a) SES.HOSPEDAJES acepte sus presentaciones; (b) el Ministerio del Interior procese registros; o (c) el uso de la Aplicación prevenga sanciones administrativas. El cumplimiento con el Real Decreto 933/2021 es su responsabilidad.

Artículo 7. Listado y publicación de propiedad

7.1. Proporcionar datos de listado de propiedad para publicación es totalmente opcional. Puede usar todas las funcionalidades básicas de cumplimiento de la Aplicación (registro de huéspedes, captura de datos, presentación a SES.HOSPEDAJES y almacenamiento de datos cifrados) sin proporcionar datos de listado alguno. Si elige proporcionar datos de listado, se aplicarán los términos a continuación.

7.2. Al proporcionar información de propiedad (nombre, dirección, datos de contacto, servicios y precios) a través de la Aplicación, usted otorga a Wise Pilgrim una licencia mundial, libre de regalías para usar, mostrar, reproducir y distribuir esta información en las aplicaciones, guías, sitios web y publicaciones relacionadas de Wise Pilgrim durante la duración de su cuenta activa y por doce (12) meses posteriores a la cancelación de la cuenta o retiro del consentimiento, para permitir la eliminación de publicaciones en curso. La información de listado de propiedad incluida en ediciones impresas publicadas antes de su cancelación o retiro del consentimiento puede permanecer en esas ediciones, pero Wise Pilgrim no incluirá el listado en nuevas ediciones impresas publicadas después de la fecha de eliminación.

7.3. Usted declara y garantiza que: (a) tiene autoridad para listar la propiedad; (b) toda la información del listado es precisa, actual y lícita; y (c) la propiedad cumple con todos los requisitos aplicables de licencia local, zonificación y registro turístico.

7.4. Puede actualizar o solicitar la eliminación de su listado de propiedad en cualquier momento contactando a support@wisepilgrim.com o a través de la configuración de la Aplicación. La eliminación será procesada dentro de 30 días, aunque ediciones impresas publicadas previamente emitidas antes de la solicitud de eliminación pueden continuar mostrando el listado. Wise Pilgrim no incluirá el listado en nuevas ediciones impresas publicadas después de la fecha de eliminación.

7.5. Wise Pilgrim puede eliminar o rechazar publicar cualquier listado que razonablemente crea que es inexacto, engañoso o en violación de la ley aplicable.

Artículo 7 bis. Camas guardadas

7 bis.1. Qué es. «Camas guardadas» es un servicio opcional de la Aplicación. Los peregrinos que usan All Caminos, la aplicación de Wise Pilgrim para peregrinos, pueden enviarle una petición de cama para esta noche o para mañana, y usted la confirma, la rechaza o propone otra opción desde la Aplicación. No hay pago por adelantado, tarjeta ni depósito: funciona con la palabra de cada parte. El peregrino se compromete a presentarse o a cancelar a tiempo; usted se compromete a guardar la cama que confirma. Wise Pilgrim no es parte de la relación de alojamiento: el precio, su cobro y las condiciones de la estancia son exclusivamente entre usted y el peregrino.

7 bis.2. Gratuito y sin comisión. Camas guardadas es gratuito para usted y para el peregrino. Wise Pilgrim no cobra comisión alguna por las peticiones de cama ni por las estancias, y no procesa ningún pago. Cualquier cambio futuro se comunicará conforme al Artículo 1.5.

7 bis.3. Activación y desactivación. Camas guardadas se activa a petición suya, después de que Wise Pilgrim vincule su alojamiento con su ficha en las guías de Wise Pilgrim. Puede dejar de aceptar peticiones en cualquier momento: para esta noche («Hoy»), para mañana, en sus días de descanso, o apagando Camas guardadas por completo desde la Aplicación. Dejar de aceptar peticiones no cancela las camas que ya haya confirmado, que siguen siendo un compromiso suyo, y puede seguir contestando las peticiones pendientes desde la lista.

7 bis.4. Los ajustes que usted fija. En los Ajustes de Camas guardadas usted decide:

a) Su hora límite de llegada de cada noche (por defecto, las 20:00).

b) Su hora de cancelación gratuita: de 1 a 12 horas antes de su hora límite de llegada (por defecto, 6 horas antes). Es la misma para usted y para el peregrino.

c) Cuánto espera el peregrino su respuesta: 15 o 30 minutos (por defecto, 30). Después, la petición caduca y el peregrino busca cama en otro sitio.

d) Si propone otra opción a una petición, el plazo que tiene el peregrino para aceptarla: de 5 a 30 minutos (por defecto, 15).

e) La aceptación automática, opcional y por tipo de habitación (dormitorio compartido, habitación privada, casa entera): las peticiones de peregrinos con una puntuación de confianza igual o superior al mínimo que usted elija se confirman solas, hasta el tope por noche que usted fije. Una cama confirmada así le compromete igual que una confirmada a mano.

f) La «Presentación por WhatsApp», opcional (véase el apartado 7 bis.9).

La hora límite de llegada y la hora de cancelación gratuita quedan fijadas en cada cama en el momento de confirmarla: si después cambia sus ajustes, las camas ya confirmadas conservan las suyas. Ejemplo: hora límite 18:00 y 3 horas → cancelación gratuita hasta las 15:00. La cama guardada del peregrino muestra ambas horas.

7 bis.5. Su compromiso al confirmar. Al confirmar una petición, usted se compromete a guardar esa cama, para ese número de personas y esa noche, hasta la hora límite de llegada de esa cama. Un peregrino solo puede tener una cama confirmada por noche: cuando se le confirma una, sus otras peticiones para esa noche se cancelan solas. Wise Pilgrim nunca tiene en cuenta en su contra contestar tarde, dejar caducar una petición, rechazarla o proponer otra opción. Solo cuenta lo que ocurre después de confirmar.

7 bis.6. Si cancela una cama confirmada. Puede cancelarla en cualquier momento; el peregrino recibe un aviso al momento y su puntuación no cambia.

a) Antes de la hora de cancelación gratuita de esa cama: cuenta como cancelación en su historial (apartado 7 bis.8) y le retira la insignia «Cumple su palabra» durante 90 días.

b) A partir de esa hora: además, cuenta como rechazo en la puerta (apartado 7 bis.7). Avisar siempre es mejor que dejar a alguien en la puerta.

Ejemplo: hora límite 18:00, cancelación gratuita hasta las 15:00. Si cancela a las 14:00, es una cancelación; si cancela a las 16:00, es un rechazo en la puerta.

7 bis.7. Rechazos en la puerta.

a) Qué es un rechazo: que usted cancele una cama confirmada a partir de su hora de cancelación gratuita, o que el peregrino informe desde All Caminos («No me dejaron quedarme») de que llegó con su cama confirmada y no se le dio, sea cual sea el motivo. El peregrino puede informar desde 1 hora antes de la hora límite de llegada (o desde que pulsó «Estoy en la puerta», si fue antes) hasta las 11:00 de la mañana siguiente.

b) «Estoy en la puerta»: al llegar, el peregrino puede pulsarlo desde las 12:00 de esa noche o desde 3 horas antes de la hora límite de llegada, lo que sea antes, hasta 3 horas después de la hora límite. Su propio teléfono comprueba que está a menos de 300 m de su alojamiento, y usted recibe un aviso. Un aviso de rechazo hecho después de «Estoy en la puerta», desde un teléfono que ha superado la comprobación de dispositivo de Apple o Google, es un aviso comprobado.

c) Su respuesta: un aviso comprobado no se puede rebatir; si cree que hay un error, escriba a Wise Pilgrim (véase 7 bis.13). En las 72 horas siguientes a cualquier otro aviso de un peregrino puede responder «No llegó nunca». A cualquier aviso puede añadir su versión de lo ocurrido (sin números de teléfono). Su versión queda registrada.

d) Cuándo cuenta: su cancelación a partir de la hora de cancelación gratuita cuenta siempre. Un aviso comprobado cuenta desde el momento en que se hace; uno no comprobado, solo si pasan 72 horas sin que usted responda «No llegó nunca». Un aviso al que usted responde «No llegó nunca» deja de contar para la insignia y para la desactivación, y Wise Pilgrim puede revisar ambas versiones.

e) Desactivación: Camas guardadas se desactiva automáticamente en su alojamiento cuando, en los últimos 90 días, hay rechazos que cuentan procedentes de al menos dos fuentes de confianza distintas. Es una fuente de confianza cada peregrino afectado por una cancelación suya a partir de la hora de cancelación gratuita, y cada teléfono que ha superado la comprobación de dispositivo de Apple o Google y cuyo aviso cuenta (un mismo teléfono cuenta una sola vez). Si hay rechazos que cuentan de dos peregrinos distintos pero no de dos fuentes de confianza, no se desactiva nada automáticamente: Wise Pilgrim recibe un aviso y lo revisa. Mientras Camas guardadas esté desactivado, los peregrinos no pueden enviarle peticiones de cama, y solo Wise Pilgrim puede volver a activarlo.

Ejemplo: el 3 de mayo cancela a las 16:00 una cama cuya cancelación gratuita acababa a las 15:00 (cuenta). El 20 de junio, otro peregrino, con un teléfono que superó la comprobación de dispositivo, pulsa «Estoy en la puerta» y después informa de que no le dejaron quedarse: son dos fuentes de confianza en 90 días, y Camas guardadas se desactiva en ese momento.

7 bis.8. Su historial público y la insignia «Cumple su palabra».

a) Historial: cuando su alojamiento ha confirmado al menos 5 camas en los últimos 90 días, los peregrinos ven en All Caminos, antes de pedirle cama, cuántas de esas camas confirmadas acabaron canceladas por usted o con un aviso de rechazo en la puerta; por ejemplo, «Nunca ha cancelado una petición confirmada» o «Cancela 1 de cada N peticiones confirmadas». Con menos de 5 camas confirmadas no se muestra nada.

b) Insignia: los peregrinos ven «Cumple su palabra» junto al nombre de su alojamiento en All Caminos mientras, en los últimos 90 días, tenga: al menos 15 puntos de camas confirmadas que respetó, en al menos 3 noches distintas; ninguna cama confirmada cancelada por usted (tampoco antes de la hora de cancelación gratuita); y ningún rechazo en la puerta que cuente. Puntos: cama en dormitorio compartido, 1 por cama; habitación privada, 3; casa entera, 6. Una cama confirmada cuenta como respetada desde las 11:00 de la mañana siguiente si quedó como «Llegó» o como «No presentado» (usted la guardó). Tras una cancelación suya o un rechazo que cuente, la insignia no vuelve hasta 90 días después de esa fecha, y solo si se cumplen de nuevo las condiciones.

Ejemplo: 5 camas de dormitorio confirmadas y respetadas en cada una de 3 noches distintas suman 15 puntos en 3 noches.

7 bis.9. Datos del peregrino y WhatsApp.

a) Antes de confirmar, usted ve el nombre abreviado (nombre e inicial del apellido, por ejemplo «María G.»), el número de personas (de 1 a 8), los tipos de habitación pedidos, el mensaje del peregrino si lo hay (máximo 300 caracteres, sin números de teléfono) y su puntuación de confianza (nivel, puntos, estancias y no presentados). Una vez confirmada la cama, ve el nombre completo con el que el grupo hará el check-in. A través de Camas guardadas nunca ve el correo, el teléfono ni datos del dispositivo del peregrino. El nombre y los mensajes se borran automáticamente 3 días después de la noche.

b) Usted se compromete a usar estos datos solo para gestionar esa estancia. El registro de viajeros del Real Decreto 933/2021 se hace como siempre, en el check-in.

c) Presentación por WhatsApp: si la activa, los peregrinos que le han pedido cama ven un botón que abre WhatsApp con el número de WhatsApp de su alojamiento. Si un peregrino le escribe, usted ve su número, como en cualquier mensaje. Esa conversación va del peregrino a usted por WhatsApp, sin pasar por Wise Pilgrim: Wise Pilgrim no recibe el número del peregrino y no ve ni guarda la conversación. Si no la activa, Camas guardadas no muestra su número.

7 bis.10. Llegadas, no presentados y puntuación del peregrino.

a) Puntuación: cada peregrino empieza con 50 puntos; suma 5 por cada estancia, hasta un máximo de 100; pierde 5 si cancela una cama confirmada a partir de la hora de cancelación gratuita y 25 por cada no presentado. Cada uno cuenta en el orden en que ocurre, y la puntuación nunca sube de 100 ni baja de 0. Un fallo se recupera: cada estancia suma 5 (5 estancias compensan un no presentado). Niveles: Precaución (menos de 40), Nuevo (de 40 a 59) y De confianza (60 o más). Cancelar antes de la hora de cancelación gratuita no le cuesta nada al peregrino.

b) Llegó: puede marcar la llegada. Si no lo hace, la estancia cuenta sola como «Llegó» a las 11:00 de la mañana siguiente, salvo que antes haya marcado «No presentado».

c) No presentado: si el peregrino no ha llegado ni le ha avisado, puede marcarlo desde 30 minutos después de la hora límite de llegada de esa cama (por ejemplo, límite 20:00 → desde las 20:30) hasta las 11:00 de la mañana siguiente. Márquelo solo si es cierto.

d) Correcciones: hasta las 23:59 del día siguiente a esa noche puede, una sola vez, cambiar un «No presentado» a «Llegó al final» (vino más tarde: el peregrino recupera los 25 puntos y suma la estancia) o a «No se quedó, pero pagó» (recupera los 25 puntos, sin sumar estancia). Si marcó «Llegó» por error, puede cambiarlo a «No presentado» desde 30 minutos después de la hora límite de llegada hasta las 11:00 de la mañana siguiente, solo si la llegada la marcó usted.

e) Si el peregrino pulsó «Estoy en la puerta» y usted lo marca como «No presentado», Wise Pilgrim revisa el caso antes de que cambie ningún punto.

f) Wise Pilgrim puede corregir la puntuación de un peregrino después de revisar un caso. Usted no ve esas correcciones.

7 bis.11. Pausa automática de «Hoy». No es una penalización. Si en las últimas 72 horas caducan 6 o más peticiones y usted no ha abierto ninguna, Wise Pilgrim apaga «Hoy» (aceptar peticiones para esta noche) para que los peregrinos no se queden esperando, y le avisa con una notificación y un aviso en su panel, desde donde lo vuelve a encender con un toque. «Mañana» y el resto de sus ajustes no cambian, y la pausa no afecta a su historial ni a su insignia. Las 72 horas se cuentan desde la última vez que abrió una petición, cambió un ajuste o contestó a mano, si fue más reciente. La pausa solo se aplica entre las 08:00 y las 21:59, hora de Madrid. La comprobación se hace cada hora. Ejemplo: si entre el lunes y el martes caducan 6 peticiones y no ha abierto ninguna, «Hoy» se apaga en la siguiente comprobación y recibe el aviso; si el martes por la mañana hubiera abierto una, solo contarían las que caducasen después.

7 bis.12. Notificaciones. Mientras usa Camas guardadas, la Aplicación le envía notificaciones push de nuevas peticiones, confirmaciones automáticas, cancelaciones, respuestas a sus propuestas, «Estoy en la puerta» y avisos de rechazo; en iPhone, además, una Live Activity en la pantalla de bloqueo con sus peticiones abiertas. También puede recibir un recordatorio a las 10:00 (hora de Madrid) y, los lunes, un resumen semanal que puede desactivar en los Ajustes de Camas guardadas. Las notificaciones no incluyen el nombre del peregrino. Puede desactivar las notificaciones en los ajustes de su teléfono, pero entonces puede no enterarse a tiempo de las peticiones.

7 bis.13. Revisión por Wise Pilgrim. Wise Pilgrim revisa los casos dudosos: un «No presentado» después de «Estoy en la puerta», los avisos de rechazo a los que usted responde «No llegó nunca» y las reclamaciones de peregrinos o propietarios. Para ello usa los registros del servicio (horas, estados, comprobaciones y la versión de cada parte). Si no está de acuerdo con algo que cuenta en su historial, escriba a support@wisepilgrim.com.

7 bis.14. Alcance. Wise Pilgrim pone en contacto a peregrinos y alojamientos, pero no garantiza que un peregrino se presente ni un número mínimo de peticiones. El Artículo 9 se aplica también a Camas guardadas.

Artículo 8. Propiedad intelectual

8.1. La Aplicación, incluyendo todo el software, diseños y funcionalidad, es propiedad de Wise Pilgrim SL. Usted recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Aplicación para su propósito previsto en cumplimiento con estos Términos.

8.2. Usted se compromete a no: (a) copiar, modificar o crear trabajos derivados de la Aplicación; (b) ingeniería inversa, descompilación o intento de descubrir código fuente; (c) eludir, evitar o deshabilitar ningún mecanismo de seguridad o cifrado; o (d) usar la Aplicación para propósito alguno que no sea el registro de huéspedes de alojamiento y listado de propiedad.

Artículo 9. Limitación de responsabilidad

9.1. Descargo de Ciertas Responsabilidades. Wise Pilgrim no es responsable de: (a) errores, inexactitudes u omisiones en datos que usted ingresa; (b) interrupciones del sistema SES.HOSPEDAJES, rechazos o retrasos en el procesamiento; (c) multas administrativas o sanciones impuestas debido a sus errores, omisiones o incumplimiento; (d) pérdida de datos que resulte de la pérdida de su clave de cifrado y código de recuperación (véase Artículo 3.6); (e) fallo o interrupción de servicios de terceros (Supabase, AWS, SES.HOSPEDAJES).

9.2. Responsabilidad Máxima. Excepto por responsabilidades que no pueden ser limitadas conforme a la ley aplicable (véase Artículo 9.3), la responsabilidad total agregada de Wise Pilgrim que surja de o esté relacionada con estos Términos y su uso de la Aplicación no excederá la mayor de (a) las tarifas totales pagadas por usted a Wise Pilgrim en los doce (12) meses anteriores al reclamo, o (b) mil euros (€1.000).

9.3. Responsabilidad No Renunciable. El límite de responsabilidad en el Artículo 9.2 no se aplica a:

1. La responsabilidad de Wise Pilgrim conforme a los Artículos 82-83 del RGPD por violaciones de sus obligaciones de protección de datos descritas en estos Términos, la Política de Privacidad y el ATD.
2. Responsabilidad que surja de negligencia grave o dolo de Wise Pilgrim.
3. Responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia de Wise Pilgrim, en la medida en que tal responsabilidad no pueda ser excluida conforme a la ley española.
4. Responsabilidad que surja del fraude o representación fraudulenta de Wise Pilgrim.

9.4. Exclusión de Daños Consecuentes. En la máxima medida permitida por ley, Wise Pilgrim no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, pérdida de datos, pérdida de negocio o multas regulatorias impuestas sobre usted, independientemente de si Wise Pilgrim fue advertido de la posibilidad de tales daños. Esta exclusión no se aplica a daños que surjan de la violación por Wise Pilgrim de la ley de protección de datos del RGPD o España.

9.5. Indemnización por Usted. Usted se compromete a defender, indemnizar y eximirse de responsabilidad a Wise Pilgrim de cualquier reclamo de terceros, demanda o sentencia (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (a) su incumplimiento de estos Términos o ley aplicable; (b) su uso de la Aplicación de una manera no autorizada por estos Términos; (c) datos inexactos o ilícitos que usted presenta; (d) su incumplimiento del RGPD, LOPDGDD o Real Decreto 933/2021 en su capacidad como Responsable del Tratamiento; o (e) información de listado de propiedad que usted proporciona que infringe derechos de terceros. Esta indemnización no se aplica en la medida en que las acciones propias de Wise Pilgrim causaron o contribuyeron al reclamo.

Artículo 10. Cancelación

10.1. Puede cancelar su cuenta y dejar de usar la Aplicación en cualquier momento a través de la configuración de la Aplicación o contactando a support@wisepilgrim.com.

10.2. Wise Pilgrim puede suspender o cancelar su cuenta inmediatamente si: (a) usted incumple cualquier disposición material de estos Términos; (b) está sujeto a prohibición gubernamental de operar un alojamiento; (c) es requerido por ley u orden judicial; o (d) su cuenta presenta un riesgo de seguridad para la Aplicación u otros usuarios.

10.3. Wise Pilgrim puede cancelar su cuenta con 30 días de aviso escrito si: (a) usted incumple una disposición no material y no corrige dentro de 15 días de aviso; o (b) su cuenta ha estado inactiva durante más de 12 meses consecutivos.

10.4. Efecto de la Cancelación en Datos. (a) Los datos de huéspedes cifrados almacenados en los servidores de Wise Pilgrim se retendrán durante el resto del período de retención de 3 años requerido por el Real Decreto 933/2021, luego se eliminarán automáticamente. Puede solicitar eliminación anterior, pero reconoce que esto puede afectar sus obligaciones de cumplimiento. (b) Los metadatos operacionales se conservarán durante 3 años desde la cancelación y luego se eliminarán automáticamente (Sección 6.3 de la Política de Privacidad). (c) Los datos de listado de propiedad serán eliminados de publicaciones digitales dentro de 30 días; materiales impresos publicados previamente pueden continuar mostrando el listado. (d) Camas guardadas se desactiva para su alojamiento; los datos de Camas guardadas se conservan según la Sección 6.6 de la Política de Privacidad.

10.5. Supervivencia. Los Artículos 5 (Protección de Datos), 7 (Licencia de Publicación), 8 (Propiedad Intelectual), 9 (Responsabilidad), 12 (Ley Aplicable), 13 (Contacto) y 14 (Disposiciones Generales) sobreviven a la cancelación.

Artículo 11. Modificaciones

11.1. Wise Pilgrim puede modificar estos Términos en cualquier momento.

11.2. Los cambios materiales —incluyendo modificaciones a limitaciones de responsabilidad, prácticas de tratamiento de datos o funcionalidad básica— serán comunicados con al menos 30 días de aviso mediante correo electrónico y notificación en la aplicación.

11.3. Si no acepta un cambio material, puede cancelar su cuenta dentro del período de aviso de 30 días. El uso continuado de la Aplicación después de la fecha efectiva constituye aceptación de los Términos modificados.

Artículo 12. Ley aplicable y resolución de disputas

12.1. Estos Términos se rigen por la ley española. Las disputas serán resueltas en los tribunales de Santiago de Compostela, sin perjuicio de cualquier regla de jurisdicción de consumidor obligatoria que pueda aplicarse.

12.2. Para disputas de protección de datos, cualquiera de las partes puede presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos de España (Agencia Española de Protección de Datos, AEPD, www.aepd.es). Los procedimientos regulatorios son independientes de cualquier resolución de disputas privada.

12.3. Antes de iniciar procedimientos judiciales (que no sean solicitudes de medidas cautelares o quejas ante la AEPD), las partes deberán intentar resolver disputas a través de negociación de buena fe durante un período de treinta (30) días desde la fecha de aviso escrito de la disputa.

Artículo 13. Contacto

Wise Pilgrim SL
Galicia, España
Consultas generales: info@wisepilgrim.com
Privacidad y protección de datos: privacy@wisepilgrim.com
Asuntos de seguridad: security@wisepilgrim.com

Artículo 14. Disposiciones generales

14.1. Separabilidad. Si cualquier disposición de estos Términos es encontrada por un tribunal de jurisdicción competente como inválida, ilegal o inaplicable, esa disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, o si la modificación no es posible, será separada. Todas las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

14.2. Acuerdo Completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y Acuerdo de Tratamiento de Datos, constituyen el acuerdo completo entre usted y Wise Pilgrim respecto a la Aplicación y reemplazan todos los acuerdos previos, representaciones y entendimientos.

14.3. Ausencia de Renuncia. La falta de Wise Pilgrim en hacer cumplir cualquier disposición de estos Términos no constituirá una renuncia de esa disposición o cualquier otra disposición.